以人為本、質(zhì)量領(lǐng)先，用行動(dòng)詮釋社會(huì)責(zé)任——訪武漢大眾口腔醫(yī)療股份有限公司總經(jīng)理沈洪敏

　　說到大眾口腔，相信大家都耳熟能詳。作為民營(yíng)口腔醫(yī)療界的佼佼者，大眾口腔越來越受到媒體和市民的關(guān)注。

　　在綜合醫(yī)院口腔科、口腔診所遍地開花的當(dāng)下，大眾口腔為何能脫穎而出？記者帶著這些疑問采訪了武漢大眾口腔醫(yī)療股份有限公司總經(jīng)理沈洪敏。

　　在沈洪敏看來，品牌建設(shè)對(duì)企業(yè)持續(xù)、快速、健康發(fā)展起著關(guān)鍵性的作用。成立于2007年的大眾口腔，一直秉持醫(yī)療本源、技術(shù)驅(qū)動(dòng)、以人為本、健康關(guān)愛的理念，始終堅(jiān)持把健康和快樂帶給每一位顧客，贏得了廣大市民群眾高度信賴。

    “把健康和快樂帶給每位顧客”

　　大眾口腔成立于2007年6月。14年間，大眾口腔快速發(fā)展成為全國(guó)民營(yíng)口腔知名連鎖品牌，綜合實(shí)力位居全國(guó)前列、中部地區(qū)首位。她擁有75家連鎖機(jī)構(gòu)，覆蓋湖北、湖南、安徽3省10市，是高新技術(shù)企業(yè)、全國(guó)誠(chéng)信民營(yíng)醫(yī)院、 “信用與能力雙評(píng)”標(biāo)桿單位、湖北省守合同重信用單位、醫(yī)保定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)，得到政府充分肯定和顧客普遍歡迎。

　　大眾口腔技術(shù)實(shí)力雄厚，積極參加國(guó)際國(guó)內(nèi)學(xué)術(shù)交流，公司負(fù)責(zé)人先后當(dāng)選中華口腔醫(yī)學(xué)會(huì)理事、中華口腔醫(yī)學(xué)會(huì)民營(yíng)分會(huì)副會(huì)長(zhǎng)、湖北省及武漢市口腔醫(yī)學(xué)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)，知名度、美譽(yù)度不斷提高。

　　“口腔疾病社區(qū)服務(wù)屬性強(qiáng)、復(fù)診率高，專業(yè)特征比較適合連鎖醫(yī)療服務(wù)模式”。大眾口腔第一批10家醫(yī)療機(jī)構(gòu)歷時(shí)2年在在武漢完成布局，始終堅(jiān)持直營(yíng)連鎖，不斷完善服務(wù)模式，在武漢逐漸擴(kuò)大規(guī)模、積蓄力量。2017年開始，大眾口腔開始遍地開花，她走出武漢，深耕襄陽(yáng)、荊州等城市，輻射湖南、安徽等周邊省份。

　　近幾年來，隨著收入水平和健康意識(shí)提高，人們對(duì)生活品質(zhì)的要求也不斷提高。為滿足日益高漲和個(gè)性化的口腔醫(yī)療需求，整個(gè)口腔市場(chǎng)正在經(jīng)歷一個(gè)轉(zhuǎn)型升級(jí)的階段。

　　面對(duì)當(dāng)前的市場(chǎng)情況，沈總?cè)娣治隽巳珖?guó)經(jīng)濟(jì)形勢(shì)、醫(yī)療及口腔醫(yī)療行業(yè)形勢(shì)和當(dāng)下的政策環(huán)境，她指出，在蓄勢(shì)騰飛的關(guān)鍵發(fā)展時(shí)期，力求在醫(yī)療技術(shù)、醫(yī)療質(zhì)量、服務(wù)品質(zhì)等方面不斷進(jìn)步，持續(xù)擴(kuò)大規(guī)模和品牌影響、提高經(jīng)營(yíng)質(zhì)量和社會(huì)效益。

　　未來，大眾口腔將以“把健康和快樂帶給每位顧客”為使命，繼續(xù)深耕口腔醫(yī)療服務(wù)行業(yè)，加快連鎖發(fā)展步伐，致力于成為市民身邊的口腔健康專家，隨時(shí)隨地解決市民牙齒問題。

    “質(zhì)量只有逗號(hào)沒有句號(hào)”

　　沈洪敏認(rèn)為企業(yè)不光要以服務(wù)取勝，更需以技術(shù)優(yōu)勢(shì)服務(wù)社會(huì)。在采訪中，沈洪敏強(qiáng)調(diào)，大眾口腔的質(zhì)量方針是“質(zhì)量就是生命”，質(zhì)量是顧客的生命、員工的生命、企業(yè)的生命。

　　“把好質(zhì)量關(guān)是一件只有逗號(hào)沒有句號(hào)的事，我們一直非常重視。”沈洪敏告訴記者，為實(shí)現(xiàn)這一方針，一是要持續(xù)提高醫(yī)療技術(shù)水平，二是要不斷加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量管控，提高技術(shù)是基礎(chǔ)、加強(qiáng)管控是保障，二者互相依存、互相促進(jìn)、缺一不可。

　　質(zhì)量是建立在技術(shù)的基礎(chǔ)上的，沒有技術(shù)，質(zhì)量難以保障。大眾口腔一直走在口腔醫(yī)療技術(shù)前列，一方面始終追蹤前沿醫(yī)療技術(shù)，一方面快速推廣應(yīng)用成熟新技術(shù)。“我們不要求所有人都在第一時(shí)間掌握新技術(shù)，但是骨干要在第一時(shí)間掌握。任何新技術(shù)、新材料的應(yīng)用，都會(huì)在產(chǎn)品還沒有被廣泛應(yīng)用之前，作為學(xué)術(shù)研究去了解跟蹤，跟蹤到成熟了，可以臨床應(yīng)用了，就會(huì)買設(shè)備、進(jìn)材料、培訓(xùn)技術(shù)，小范圍的骨干先開展，骨干開展成熟了再擴(kuò)大范圍，最后達(dá)到整體推廣的目的。”沈洪敏說。

　　有了好的技術(shù)，還要有完善的質(zhì)量管理體系將技術(shù)勢(shì)能轉(zhuǎn)化為質(zhì)量?jī)?yōu)勢(shì)。公司實(shí)施全員、全過程的精細(xì)化質(zhì)量管理，不斷建立健全醫(yī)療質(zhì)量管理組織架構(gòu)、制度體系，狠抓落實(shí)。一是組織體系建設(shè)，公司設(shè)立醫(yī)療質(zhì)量管理委員會(huì)、醫(yī)療中心，每個(gè)醫(yī)療機(jī)構(gòu)都成立管理小組，配備專兼職醫(yī)療質(zhì)量管理員、護(hù)理質(zhì)量管理員，形成三級(jí)四層的質(zhì)控網(wǎng)絡(luò)，每一級(jí)都有明確的職責(zé)。二是制度體系建設(shè)，制定質(zhì)量管理制度、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、技術(shù)規(guī)范、操作流程、操作手冊(cè)，整個(gè)管理過程在信息系統(tǒng)做好檔案記錄。三是完善運(yùn)新機(jī)制、形成PDCA閉環(huán)，有了組織和制度，落實(shí)是最重要的，通過計(jì)劃、實(shí)施、檢查、改進(jìn)的PDCA閉環(huán)保證落實(shí)。醫(yī)療機(jī)構(gòu)每天早上要有質(zhì)量審評(píng)、每周有質(zhì)量自查，公司醫(yī)療中心組織月度檢查、隨機(jī)抽查，對(duì)檢查結(jié)果“回頭看”并嚴(yán)格執(zhí)行獎(jiǎng)懲制度。

　　“大眾口腔一直堅(jiān)持規(guī)范化運(yùn)作，培養(yǎng)了一批優(yōu)秀人才、建立了完善的制度體系，致力于創(chuàng)建一流企業(yè)，在做好眼前工作的同時(shí)為未來做好了充足的積累，所以未來會(huì)越來越好。”沈洪敏憧憬到。

    “以責(zé)任擔(dān)當(dāng)引領(lǐng)行業(yè)共同進(jìn)步”

　　沈洪敏認(rèn)為企業(yè)應(yīng)該主動(dòng)履行社會(huì)責(zé)任，實(shí)現(xiàn)社會(huì)效益，為經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展和人民健康幸福作出企業(yè)應(yīng)有的貢獻(xiàn)。企業(yè)的責(zé)任擔(dān)當(dāng)主要體現(xiàn)在遵紀(jì)守法和無私奉獻(xiàn)兩個(gè)方面。

　　大眾口腔自成立以來，一直堅(jiān)持“誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、規(guī)范管理”，嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)，積極支持配合政府行政管理，切實(shí)維護(hù)顧客健康和權(quán)益，爭(zhēng)當(dāng)守法模范。

　　大眾口腔模范履行納稅、安置就業(yè)、愛心公益等社會(huì)責(zé)任，10多年來累計(jì)納稅數(shù)千萬元、安置就業(yè)數(shù)千人次，通過健康教育、義診、免費(fèi)體檢、捐贈(zèng)等公益活動(dòng)向社會(huì)各界人士送溫暖、送健康，模范履行“企業(yè)公民”社會(huì)責(zé)任。

　　2020年新冠肺炎疫情洶洶而來，大眾口腔第一時(shí)間吹響集結(jié)號(hào)，向武漢市紅十字會(huì)捐贈(zèng)抗疫款物147423元，舉辦線上愛心義賣活動(dòng);組織多名醫(yī)護(hù)人員到臨床一線參加疫情防控工作;組織20多名院長(zhǎng)、主任開展疫情防控、口腔健康知識(shí)講座和在線咨詢，為疫情形勢(shì)好轉(zhuǎn)作出了積極貢獻(xiàn)。

　　除自身積極組織捐贈(zèng)款物外，作為湖北省口腔醫(yī)學(xué)會(huì)民營(yíng)分會(huì)會(huì)長(zhǎng)，沈洪敏還面向民營(yíng)口腔會(huì)員發(fā)出倡議，組建醫(yī)療隊(duì)，組織捐贈(zèng)，全力支持抗疫戰(zhàn)爭(zhēng)。

　　此次大眾口腔冠名荊州市新時(shí)代好少年，也是為了擔(dān)當(dāng)新時(shí)代企業(yè)社會(huì)責(zé)任，發(fā)揮榜樣力量，讓青少年有責(zé)任心、有愛心關(guān)注更多有積極意義的人和事。少年強(qiáng)則國(guó)強(qiáng)，沈洪敏認(rèn)為針對(duì)少年開展一些正能量的活動(dòng)很有必要，它倡導(dǎo)了一種追求責(zé)任擔(dān)當(dāng)?shù)娘L(fēng)尚，具有一定社會(huì)公益性。

　　2021年6月10日，大眾口腔第75家連鎖醫(yī)療機(jī)構(gòu)——大眾口腔荊州沙北旗艦店盛大開業(yè)!沙北旗艦店開業(yè)是大眾口腔拓展藍(lán)圖中的重要一環(huán)。截止目前，大眾口腔的連鎖醫(yī)療機(jī)構(gòu)已覆蓋荊州城區(qū)及江陵、公安、松滋、石首等縣市，通過為荊州市民提供專業(yè)、優(yōu)質(zhì)、便捷的口腔醫(yī)療和健康管理服務(wù)，提升荊州人民健康水平和幸福感，持續(xù)為荊州廣大市民口腔健康保駕護(hù)航。

　　“凡是過往，皆是序章”。大眾口腔將繼續(xù)發(fā)揮民營(yíng)口腔“標(biāo)桿作用”，不遺余力地提升醫(yī)療品質(zhì)，為推動(dòng)民營(yíng)口腔事業(yè)發(fā)展、為建設(shè)健康中國(guó)貢獻(xiàn)力量！（文章來源：荊州日?qǐng)?bào)）