【發(fā)揮引領(lǐng)示范，樹立服務(wù)標桿】大眾口腔首屆服務(wù)競賽圓滿落幕
12月17日-20日，大眾口腔首屆“服務(wù)規(guī)范”現(xiàn)場模擬競賽在大眾口腔歡樂大道門診隆重舉行，大眾口腔31家醫(yī)療機構(gòu)近170余人分批次前往歡樂大道門診參加比賽。
“服務(wù)規(guī)范”現(xiàn)場模擬競賽旨在增強全員服務(wù)意識、規(guī)范服務(wù)流程、統(tǒng)一服務(wù)標準、樹立服務(wù)標桿，切實提高服務(wù)水平、改善顧客就診體驗。
本屆“服務(wù)規(guī)范”現(xiàn)場模擬競賽特邀請常務(wù)副總魯慧、副總徐岑、副總黃美蕓、高級顧問段世順、副總劉紅嬋、運營總監(jiān)彭沖、孫小紅、唐喜珍以及營銷總監(jiān)王麗霞擔任評委。營銷總監(jiān)王麗霞作為活動主持，介紹了本次服務(wù)競賽的相關(guān)規(guī)則、流程以及獎勵政策等。
服務(wù)競賽共分為綜合檢查、筆試、現(xiàn)場情景模擬和客戶滿意度調(diào)查四個方面。現(xiàn)場情景模擬環(huán)節(jié)通過現(xiàn)場情景演練的形式展示日常接診顧客的各個流程，包括：顧客預(yù)約、前臺接待、分診導診、咨詢檢查、椅旁溝通、治療、病歷醫(yī)囑、繳費收銀、道別送客、回訪及隨訪等。
一、開幕致辭
高級顧問段世順致開幕辭。他表示，前期我們陸續(xù)開展了服務(wù)規(guī)范的集中培訓、機構(gòu)自學、“服務(wù)規(guī)范”考試、情景演練、顧客滿意度調(diào)查等工作，各個機構(gòu)都積極參與，付出了很多心血和巨大的努力，在工作中也取得了明顯的成效。顧客滿意是我們永恒不變的追求，我們要把服務(wù)意識始終貫穿到日常工作的全過程，在提高醫(yī)療質(zhì)量和技術(shù)的基礎(chǔ)上，做好客戶服務(wù)工作，不斷改善客戶就診體驗、提高客戶滿意度，促進公司快速發(fā)展。
二、服務(wù)競賽展示
31家醫(yī)療機構(gòu)依次進行服務(wù)演練展示。他們以良好的精神狀態(tài)和飽滿的熱情迎接比賽，沉著應(yīng)對各類突發(fā)狀況，表現(xiàn)出了強烈的服務(wù)意識與良好的職業(yè)素養(yǎng)，充分體現(xiàn)了大眾口腔醫(yī)護人員不斷進取的精神風貌。
三、點評及總結(jié)
魯總表示，比賽不是目的，只是檢驗前期工作成果、促進服務(wù)水平進一步提升的一種手段。希望通過這次服務(wù)競賽充分調(diào)動醫(yī)療機構(gòu)全體人員的積極性，發(fā)揚主人翁精神，強化服務(wù)意識，提升服務(wù)品質(zhì)，將各項服務(wù)工作落實到實處。相信通過大家的努力，我們一定會把客戶服務(wù)打造成核心競爭力，讓顧客享受超預(yù)期的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，贏得顧客口碑，推動各項工作再上新臺階。
大眾口腔成立十余年，累計服務(wù)近百萬顧客。為了做好客戶服務(wù)工作，我們一直在努力。在以后的工作中，我們將不忘初心，繼續(xù)前行，努力去思考、去行動，為顧客提供更優(yōu)質(zhì)、更專業(yè)的口腔診療服務(wù)。（文章來源：大眾口腔）
